返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年11月2日

1. 基本方針

HATSKIでは、商品の発送前に検品を行っております。

お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品・交換は、法令上認められる場合を除き、原則としてお受けしておりません。

サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い、その他お客様都合による返品・交換についても同様です。

本ポリシーは、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

2. 初期不良・誤配送について

商品に初期不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ速やかに、目安として3日以内にメールにてご連絡ください。

ご連絡の際は、ご注文番号、不具合の内容、可能であれば商品の状態が分かる写真をお送りください。

内容を確認のうえ、交換・修理・返金等、状況に応じて適切に対応いたします。

初期不良または誤配送による返品に必要な送料は、適用法令に従い当店が負担いたします。

なお、上記の3日間という目安は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

3. お客様都合による返品・交換

法令上認められる場合を除き、以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。

• サイズ違い

• 色味、シルエット、着用感等のイメージ違い

• ご注文間違い

• お客様のご都合による購入後のキャンセル

また、一度でも着用・洗濯された商品、SALE対象商品、商品タグや納品書を紛失された商品についても、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ただし、これらの条件は、法令上認められる契約撤回権や商品の不具合に関するお客様の権利を制限するものではありません。

4. 海外のお客様の法定撤回権について

EU（欧州連合）を含む一部の国・地域では、通信販売による購入について、理由を示さず契約を撤回できる権利が認められています。

EUの対象となるお客様は、原則として商品を受け取った日から14日以内に、契約を撤回することができます。

複数の商品が別々に配送される場合は、原則として最後の商品を受け取った日を基準とします。

撤回権を行使される場合は、所定の期間内にinfo@hatski.jpまで、氏名と注文番号を添えてご連絡ください。

ストア上でオンラインの撤回・返品申請機能が提供されている場合は、そちらからもお手続きいただけます。

撤回の意思を通知した日から14日以内に、商品をご返送ください。ただし、適用法令に別段の定めがある場合は、それに従います。

法定撤回権に基づく返品の返送料は、法令に別段の定めがある場合または当店が負担に同意した場合を除き、お客様のご負担となります。

商品の性質、特徴、サイズ等を確認するために必要な範囲での試着は認められます。

一方、その範囲を超える使用等によって商品の価値が減少した場合は、法令で認められる範囲で、その減少分を考慮することがあります。

SALE対象商品や元の梱包材がない商品であっても、それだけを理由に法定撤回権が失われるものではありません。

5. 返品方法

返品に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

メールアドレス
info@hatski.jp

返品先住所
〒651-0065
兵庫県神戸市中央区割塚通7丁目1-182 阪急高架下
HATSKI 宛

返送方法についてご案内いたしますので、発送前にご連絡ください。

返送時は、追跡可能な配送方法をご利用いただき、発送控えを保管いただくことをおすすめします。

初期不良・誤配送による返品の場合は、返送方法について個別にご案内いたします。

6. 返金について

返品内容を確認のうえ、適用法令に従い、必要な返金手続きを行います。

返金は原則として、ご購入時に利用された決済方法に対して行います。

EUにおける法定撤回権が適用される場合、撤回の通知を受けた日から14日以内に、法令上返金が必要な金額を返金いたします。これには、原則として当初の通常配送にかかった送料が含まれます。

ただし、法令で認められる場合は、返品商品を受領するか、お客様から返送したことを証明する書類等が提供されるまで、返金を留保する場合があります。

お客様が通常配送より高額な配送方法を選択された場合、その追加送料については、法令で認められる範囲で返金対象外となります。

返金が実際に口座等へ反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社によって異なる場合があります。

7. 関税・輸入税について

海外配送時に配送会社や現地の税関当局へ直接支払われた関税、輸入税、通関手数料等については、原則として当店からの返金対象には含まれません。

これらの費用の還付等については、現地の税関当局または配送会社へのお問い合わせが必要となる場合があります。

ただし、本項は適用法令上認められる返金請求権を制限するものではありません。

8. 法令上の権利について

本ポリシーは、適用法令上認められるお客様の権利を免除または制限するものではありません。

お客様の居住国・地域において、本ポリシーより優先される消費者保護規定がある場合は、その法令に従って対応いたします。

9. お問い合わせ

HATSKI

メールアドレス：info@hatski.jp

電話番号：078-855-6488